En Marketing Digital es habitual que cada cierto tiempo surjan nuevos términos (a veces con demasiada frecuencia) para referirse a técnicas o herramientas de publicidad. En este post os hablaremos de qué es el retargeting, cuáles son sus usos sugeridos y ventajas, y qué necesitáis para hacer vuestra primera campaña.

¿Qué es retargeting?

El retargeting es una forma de publicidad caracterizada por  la audiencia a la que se presenta. Retargeting (en ocasiones también lo veréis escrito como remarketing) es toda aquella publicidad digital que dirigimos a aquellos que han realizado previamente alguna acción dentro de nuestra web o tienda online. Esa publicidad, el usuario la verá en otros sitios web, instándole a que complete alguna acción en nuestra web.

Seguro que alguna vez os habéis sentido acosados por un anuncio de un hotel que has visitado en Booking, o por algún producto que habéis consultado en Amazon, que os «persigue» a través de internet. Pues en ese caso, tanto una como otra empresa están empleando retargeting. Pero como veremos más adelante, cualquiera puede hacerlo, no son campañas solo al alcance de las grandes multinacionales.

¿Cómo funciona?

Hay varias opciones de implementación técnica en función de la plataforma, pero al final, la base inicial del retargeting son las cookies. Para poder orientar anuncios a los usuarios que previamente han visitado nuestra web, lo que tenemos que hacer es, en primer lugar, recopilar esa información. Y lo haremos dejando cookies en los ordenadores de nuestros visitantes, que les identifican como tal. En esa cookie, además, podemos almacenar información útil, como la página que ha visitado, o cuánto tiempo queremos que esté activa.

Lo que debemos hacer con esa información es crear listas de retargeting en función de nuestros objetivos.

Es decir, debemos agrupar a los visitantes de nuestra web en función de la campaña de retargeting que posteriormente queramos hacer, para aumentar su efectividad. Así, algunos ejemplos típicos de listas de retargeting son:

• Usuarios que han llegado al carrito de la compra
• Usuarios que han accedido a determinada landing page.
• Usuarios que han pasado al menos x minutos en mi web, o que han visto al menos x páginas.
• Usuarios que han visitado la sección y.

Con estas listas creadas, comenzamos a recopilar cookies agrupadas por esos tipos, para posteriormente orientar las campañas a cada grupo de usuarios.

¿Cómo puedo crear listas de retargeting?

Hay muchas herramientas para generar listas de retargeting, pero a efectos prácticos, para este post hablaremos de dos: Google (como no) Analytics, y Perfect Audience.

En el caso de Google Analytics/Adwords, en este enlace podéis ver paso a paso como empezar a recopilar información. Tan solo tenéis que hacer un pequeño cambio en el código de seguimiento, o incluso dejar que Google cree automáticamente lo que llama «listas inteligentes» de remarketing, en función del comportamiento que detecta en los visitantes de la página, y que considera que puede ser más probable que registre conversiones.

Para crear listas inteligentes o personalizadas, debemos tener, además de la cuenta de Analytics, una cuenta de Adwords vinculada (la publicidad que generemos hacia las listas de retargeting se canalizará por Adwords). Para comenzar a crear vuestra primera lista, podéis encontrar la opción en Administrador -> remarketing -> audiencias. Ahí veréis las listas inteligentes, y podréis crear las vuestras propias.

Apartado para crear listas de retargeting en Google Analytics

Una vez creadas, Google empezará a agrupar las cookies generadas en esas listas, y al cabo de unos días ya tendréis material suficiente para crear una campaña de Adwords (desde la cuenta vinculada con el Analytics desde el que creasteis la lista) orientada a esas audiencias.

Pero también podemos querer recopilar las cookies desde fuera, para poder realizar las campañas de publicidad en otras plataformas fuera de Adwords. En este caso, vamos a ver un ejemplo con una de las herramientas que nos permite muy fácilmente llevar a cabo esta tarea: Perfect Audience.

Perfect Audience nos permite crear campañas de retargeting basadas en multitud de variables

Una de las ventajas de Perfect Audience es su facilidad de uso, y su versatilidad. Desde esta herramienta, podemos crear las listas de retargeting que queramos, de una manera muy sencilla. Simplemente le indicaremos que tipo de lista queremos crear:

• Listas basadas en URLs. Usuarios que han llegado a una determinada parte de mi web
• Listas basadas en parámetros dentro de la URL. Por ejemplo, podríamos crear listas de gente que ha buscado determinada palabra en nuestro buscador.
• Listas basadas en acciones, que capturan eventos de javascript (enviar formularios, seleccionar opciones, completar acciones…)
• Incluso listas con usuarios que hayan abierto un determinado email (mola, eh?)

En definitiva, un montón de opciones. Lo bueno de Perfect Audience es que las campañas que creéis con ellos, podrá retargetar a los usuarios en la red de contenido de display (soportes publicitarios web), o en Facebook y Twitter. Así que con esta herramienta podéis ver quién ha llegado al carrito sin comprar, y «perseguirle» con anuncios dentro del propio Facebook. Y todo muy fácilmente configurable.

Además, por si fuera poco, te regalan 50$ en tu primera campaña. Vale la pena probarlo 🙂

¿Porqué debería usar retargeting?

Después de lo leído hasta ahora, podrás coincidir con nosotros en que crear listas con la gente que ha realizado determinadas acciones en vuestro ecommerce o web, tienen bastantes ventajas a nivel publicitario. Retargetear a los visitantes de mi web ofreciéndoles que finalicen su compra, o que sepan más acerca de la sección que ya han visitado, dota a nuestras acciones de marketing de un componente vital hoy en día: relevancia.

Los usuarios en internet están acostumbrados a ser literalmente interrumpidos por anuncios de productos o servicios que en muchas ocasiones ni siquiera están pensados para ellos, o que no han sido solicitados (sobre todo por email). Si hacemos retargeting, esa primera resistencia ya la estamos venciendo: todo usuario de internet que reciba una impresión de nuestra campaña, es porque previamente, por la razón que sea, se ha interesado por mis productos o servicios. Si además, creamos las listas adecuadas, el retargeting es una herramienta que definitivamente tiene un ratio de conversión por encima de la media.

En resumen, las principales ventajas del retargeting frente a otros tipos de acciones de marketing digital son:

• Acciones muy orientadas y relevantes para el que las ve.
• Ratios de conversión superiores a la media, porque la audiencia es muy cualificada.
• Costes controlados, por tanto ROI superior a otras fuentes de publicidad.
• Independencia de la ubicación: lo importante son las audiencias, no los soportes.

En definitiva, si tenéis un ecommerce, realizar campañas de retargeting os ayudará a rentabilizar hasta el último céntimo cada visitante que tengáis en vuestra web. Dadle una oportunidad y veréis que el ROI de la campaña será superior a las acciones que habitualmente estáis haciendo.